Umtausch & Rücksendung

Seit 2001 ist in den Niederlanden das Gesetz für „Fernabsatz“ in Kraft. Dies ist eine gute Sache, da der Verbraucher – also du – dadurch eine stärkere Position hat. Da das Fernabsatzgesetz in den Niederlanden gilt, wenden wir einige Regeln und Gesetze in Bezug auf Umtausch/Rücksendungen und Garantie an. Auf dieser Seite findest du wichtige Informationen zum Zurücksenden und/oder Umtauschen und wie das Verfahren abläuft.

Zurücksenden

Bist du aus irgendeinem Grund mit dem gelieferten Produkt (oder den Produkten) nicht zufrieden? Dann bieten wir selbstverständlich die Möglichkeit, das Paket zurückzuschicken und/oder dein Geld zurückzuverlangen. Wir geben dir dafür 14 Tage Zeit. Innerhalb dieses Zeitraums hast du die Möglichkeit, das Rückgabeverfahren einzuleiten. Dies geschieht am besten, indem du uns per E-Mail oder WhatsApp kontaktierst. Um den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, bitten wir dich, die Anweisungen zu befolgen.

Das Zurücksenden oder Umtauschen von Artikeln ist nur unter den folgenden Bedingungen möglich, soweit dies vernünftigerweise möglich ist:

Die Ansichtsfrist von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels/der Artikel ist noch nicht abgelaufen
Artikel ist/sind unbenutzt
Artikel ist/sind unbeschädigt
Artikel ist/sind in der Originalverpackung mit mitgelieferten Garantiescheinen verpackt

Bitte beachte: Sollten die Artikel beschädigt oder nachweislich benutzt sein, können wir dir die Kosten in Rechnung stellen. Achte also darauf, dass die Artikel soweit vernünftigerweise möglich unbenutzt und ordnungsgemäß verpackt sind.

Umtauschen

Passt das gelieferte Produkt nicht oder möchtest du beispielsweise gegen ein anderes Produkt umtauschen? Dann bieten wir dir natürlich die Möglichkeit zum Umtausch. Nachdem du ein Produkt bei uns gekauft hast, hast du ein Recht auf eine Bedenkzeit von 14 Tagen. Du kannst innerhalb dieses Zeitraums das Paket zurücksenden, sofern es vernünftigerweise unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Wenn du dich dafür entscheidest, den Artikel gegen ein anderes Produkt umzutauschen, hast du den ursprünglichen Kaufbetrag für deine neue Bestellung zur Verfügung. Wenn der Betrag des neuen Artikels höher ist als der des von dir bestellten Produkts, musst du die Differenz noch bezahlen. Sollte der Betrag niedriger sein, hast du natürlich ein Guthaben bei uns und wir werden diesen Betrag über die von dir genutzte Zahlungsmethode zurückerstatten. Wir werden dich in diesen Fällen kurz kontaktieren.

Kosten

Der Versand von Paketen ist mit Kosten verbunden. Wir haben dies wie folgt geregelt: Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kannst du das Paket an uns zurücksenden, wobei die Versandkosten zwischen dem Kunden und Kappersmagazijn.nl geteilt werden. Du musst das Paket dazu selbst an uns schicken (bitte immer um einen Einlieferungsbeleg) und die entsprechenden Versandkosten tragen. Sobald wir das Paket erhalten haben, schicken wir die neuen Produkte zu. Diese Versandkosten übernehmen dann wir.

Wir schätzen, dass diese Kosten maximal 6,95 € (normaler Versand) oder 8,60 € (versicherter Versand) für ein Paket betragen, das aus den Niederlanden an unsere Rücksendeadresse geschickt wird. Diese Kosten betragen schätzungsweise maximal 10,00 € (normaler Versand) oder 20,00 € (versicherter Versand) für ein Paket, das aus Belgien an unsere Rücksendeadresse geschickt wird.

Tipp: Musst du nur etwas Kleines zurücksenden? Verschicke es in einem (großen) Umschlag, um deine Versandkosten zu senken. Dies kostet meist 3,50 €.

Sollte uns wider Erwarten ein Fehler unterlaufen und du erhältst falsche Artikel, übernehmen wir selbstverständlich auch die Rücksendekosten. Nimm in diesem Fall immer Kontakt mit uns auf. Du musst das Paket zwar selbst per Paketpost zurücksenden und die entsprechenden Versandkosten bezahlen, wir werden dann jedoch die richtigen Artikel zuschicken und die von dir getätigten Versandkosten so schnell wie möglich erstatten, auf jeden Fall innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

Wenn du lediglich dein Geld zurückhaben möchtest und die korrekten, von dir bestellten Produkte erhalten hast, gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten.

Wenn der von dir erhaltene Artikel nicht einwandfrei ist und du ihn deshalb zurücksenden musst, fällt dies unter unsere Garantieregelung; wir erstatten dann die Versandkosten und schicken das neue Paket kostenlos zu. Nimm hierfür bitte immer erst Kontakt mit uns auf, bevor du das Paket an uns schickst, damit du sicher sein kannst, dass die Garantieregelung in Kraft tritt.

Gratis Versand

Wenn eine Bestellung aufgrund der Betragshöhe für kostenlosen Versand infrage kommt, werden die Versandkosten nicht an den Kunden weiterberechnet. In diesem Fall übernehmen wir diese Kosten. Aus diesem Grund behalten wir uns das Recht vor, bei einer Rückzahlung der Geldbeträge die von uns getätigten Versandkosten in Abzug zu bringen, wenn der Grund für die Rücksendung nicht bei uns liegt (kein einwandfreies Produkt, Mängel am Produkt etc.).

Einleitung des Rückgabeverfahrens

Das Rückgabeverfahren muss also innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel eingeleitet werden. Folge diesen 3 Schritten, um dein Paket korrekt zurückzusenden:

Schritt 1: Widerruf des Vertrags

Den Vertrag zu widerrufen, bevor du das Paket zurücksendest, ist nicht verpflichtend. Wenn die 14-tägige Ansichtsfrist noch nicht abgelaufen ist, kannst du auch direkt mit Schritt 2 des Rückgabeverfahrens beginnen.

Wenn du dich entscheidest, den Vertrag zu widerrufen, kannst du dies auf zwei Arten tun:

Durch Verwendung des beiliegenden Formulars für Widerruf, Rücksendung und/oder Umtausch. Gehe direkt weiter zu Schritt 2 des Rückgabeverfahrens.
Durch Senden einer E-Mail an info@kappersmagazijn.nl mit: deinem Namen und deiner Adresse, der Bestellnummer und dem/den Artikelnamen der Produkte, die du zurücksenden möchtest. Gehe danach weiter zu Schritt 2 des Rückgabeverfahrens.

Schritt 2: Ausfüllen des Formulars für Widerruf, Rücksendung und/oder Umtausch

Fülle das Formular für Widerruf, Rücksendung und/oder Umtausch aus und lege es dem Paket bei, das du zurücksendest. Vergiss nicht, die Bestellnummer einzutragen!

Wenn uns die Bestellnummer bekannt ist, können wir deine Rücksendung schneller bearbeiten, wodurch du deine neuen Artikel schneller erhältst oder, falls zutreffend, dein Geld schneller zurückbekommst. Die Bestellnummer findest du in der E-Mail mit der Bestellbestätigung, die wir dir direkt nach der Bestellung zugesandt haben.

Schritt 3: Paket zurücksenden

Verpacke den Artikel ordnungsgemäß und lege das ausgefüllte Formular für Widerruf, Rücksendung und/oder Umtausch mit in den Karton. Sende das Paket anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück an:

Adressdaten:
Kappersmagazijn.nl

Risiko von Rücksendungen

Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Käufers/Kunden/Verbrauchers. Das bedeutet, dass wir nicht für Beschädigungen oder den Verlust zurückgesandter Artikel haftbar gemacht werden können. Frage deshalb immer nach einem Einlieferungsbeleg und bewahre diesen gut auf. Du kannst das Risiko minimieren, indem du das Paket versichert verschickst. Die geschätzten Kosten für eine versicherte Rücksendung sind oben aufgeführt.

Abwicklung

Wenn wir die Produkte in gutem Zustand zurückerhalten, senden wir den/die neuen Artikel an die von dir angegebene Adresse. Wenn du dein Geld zurückhaben möchtest, erstatten wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf des Vertrags.

Befinden sich die Produkte nicht im „neuen“ Zustand, sodass wir diese nicht direkt wieder in unserem Webshop/Laden zum Verkauf anbieten können, werden wir dich bezüglich der Abwicklung kontaktieren. In diesem Fall ist es möglich, dass Kosten berechnet werden, wie oben bereits erwähnt.

Dennoch Fragen zur Rückgabe deines Einkaufs?

Nimm gerne Kontakt mit uns auf, indem du das Kontaktformular ausfüllst oder uns anrufst unter: +31 50 364 23 77