Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten over bestellen, betalen, bezorgen en retourneren vind je op deze pagina. We hebben de meest voorkomende vragen van onze klanten overzichtelijk voor je verzameld en beantwoord.

Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team helpt je graag verder.

1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met de verzendbevestiging en, indien beschikbaar, een trackingnummer. Met dit nummer kun je de actuele status van je bestelling volgen via de website van de bezorgdienst.

De trackinginformatie wordt meestal binnen 24 uur na verzending zichtbaar. Werkt je trackingnummer niet of heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen controleren.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij KappersMagazijn kun je veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalmethoden. De beschikbare opties worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven.

Afhankelijk van je locatie en bestelling kun je onder andere betalen met:

  • iDEAL

  • Bancontact

  • Creditcard, waaronder Visa en Mastercard

  • Klarna

  • Shop Pay en Google Pay

Heb je vragen over een betaling of is er iets misgegaan tijdens het afrekenen? Neem dan gerust contact met ons op.

3. Wat zijn jullie retour- en ruilvoorwaarden?

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Voldoet een product niet aan je verwachtingen? Dan kun je het binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour.

Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Voeg bij voorkeur je bestelnummer of factuur toe, zodat wij je retour snel kunnen verwerken.

Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • Geopende shampoos en verzorgingsproducten

  • Cosmetica en make-up

  • Haarborstels en andere hygiëneartikelen

  • Producten die na opening niet opnieuw kunnen worden verkocht

Bekijk voor de volledige voorwaarden en het retourproces onze pagina Retourneren & Ruilen.

4. Welk product past bij mijn haartype?

Het juiste product is afhankelijk van je haartype, de conditie van je haar en het gewenste resultaat. Op de productpagina’s vind je informatie over de toepassing en geschiktheid van ieder product.

Je kunt hierbij letten op kenmerken zoals:

  • Droog of beschadigd haar

  • Vet haar

  • Fijn of futloos haar

  • Gekleurd haar

  • Krullend of pluizig haar

  • Haar dat extra volume of verzorging nodig heeft

Twijfel je welk product het beste bij je past? Neem dan contact op met ons team. We helpen je graag bij het maken van een passende keuze.

5. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd en wat zijn de verzendkosten?

Na ontvangst van je betaling wordt je bestelling zo snel mogelijk verwerkt. De verwachte levertijd kan afhankelijk zijn van het afleveradres, de gekozen verzendmethode en de beschikbaarheid van de bestelde producten.

Binnen Nederland betaal je 4,50 euro verzendkosten, en vanaf 60 euro excl. btw is de verzending gratis. Naar België en Duitsland betaal je 12,95 euro, en vanaf 80 euro excl. btw is de verzending gratis.

De actuele verzendkosten en verwachte levertijd worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven. Je vindt deze informatie ook op onze pagina Verzending & Bezorging.

Wanneer een product een afwijkende levertijd heeft, bijvoorbeeld omdat het speciaal moet worden besteld, wordt dit op de productpagina vermeld.

Heb je je bestelling met spoed nodig? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op. We kijken graag wat mogelijk is.

6. Zijn jullie producten origineel?

Ja. Wij leveren uitsluitend originele producten die afkomstig zijn van betrouwbare leveranciers en officiële distributiekanalen.

Kwaliteit, betrouwbaarheid en een goede service staan bij ons centraal. Wij accepteren geen namaakproducten en doen er alles aan om onze klanten een veilig en betrouwbaar assortiment aan te bieden.

7. Hoe kan ik contact opnemen?

Onze klantenservice staat voor je klaar. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:

  • Via het contactformulier op onze website

  • Per e-mail via info@kappersmagazijn.nl

  • Telefonisch via +31 50 364 2377

  • Op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur

  • Via Facebook en Instagram

Je kunt ons ook een privébericht sturen via onze socialmediakanalen. We proberen vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

8. Worden jullie producten op dieren getest?

Wij vinden dierenwelzijn belangrijk en streven ernaar een assortiment aan te bieden van merken die verantwoord met dit onderwerp omgaan.

De regels en keurmerken rondom dierproeven kunnen per product, merk en markt verschillen. Voor de meest actuele informatie adviseren wij om de informatie van het betreffende merk of de fabrikant te raadplegen.

Heb je nog een andere vraag?

We hopen dat je via deze veelgestelde vragen snel de juiste informatie hebt gevonden. Staat je vraag er niet tussen of heb je aanvullende hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op.

Ons team helpt je graag met vragen over producten, bestellingen, betalingen, verzending en retouren.

Veel plezier met winkelen bij KappersMagazijn!