Ruilen & Retourneren

Niet tevreden met je bestelling? Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. In die periode kun je je bestelling retourneren of ruilen. Hieronder lees je in drie stappen hoe dat werkt en wat het kost.

In het kort

  • Bedenktijd: 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • Voorwaarden: het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en zit in de originele verpakking.
  • Kosten: retourneer je omdat je je geld terug wilt, dan betaal je zelf de retourkosten. Ruil je, of hebben wij een fout gemaakt, dan lees je hieronder wat wij vergoeden.
  • Geld terug: binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld, via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Zo retourneer je in 3 stappen

Stap 1: meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@kappersmagazijn.nl of een WhatsApp-bericht met je naam, adres, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren of ruilen. Het ordernummer vind je in de e-mail met je orderbevestiging. Aanmelden is niet verplicht, maar zo kunnen wij je retour sneller verwerken.

Stap 2: vul het retourformulier in
Vul het bijgeleverde formulier voor herroeping, retourneren en ruilen in, met je ordernummer, en doe het bij het pakket.

Stap 3: stuur het pakket terug
Pak het artikel goed in en stuur het binnen 14 dagen naar ons retouradres. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar dat goed.

Retouradres:
Kappersmagazijn.nl

Wat kost een retour?

  • Geld terug: de retourkosten zijn voor jouw rekening.
  • Ruilen: je stuurt het pakket zelf terug en betaalt de retourkosten. Wij sturen het nieuwe artikel daarna op onze kosten naar je toe.
  • Fout van ons of een defect artikel: wij vergoeden de retourkosten en sturen het juiste of een nieuw artikel gratis op. Neem wel eerst contact met ons op voordat je het pakket verstuurt.

Wij schatten de retourkosten op maximaal € 6,95 (normaal) of € 8,60 (aangetekend) vanuit Nederland, en maximaal € 10,00 (normaal) of € 20,00 (aangetekend) vanuit België.

Tip: stuur je iets kleins terug? Een grote envelop kost meestal ongeveer € 3,50.

Ruilen voor een ander product

Bij ruilen kun je het oorspronkelijke aankoopbedrag besteden aan een nieuw artikel. Is het nieuwe artikel duurder, dan betaal je het verschil bij. Is het goedkoper, dan storten wij het verschil terug via je betaalmethode. Wij nemen in dat geval contact met je op.

Afhandeling

Ontvangen wij de artikelen in goede staat terug, dan sturen wij bij ruilen het nieuwe artikel naar je toe. Wil je je geld terug, dan storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping.

Zijn de artikelen gebruikt of beschadigd, zodat wij ze niet opnieuw kunnen verkopen, dan nemen wij contact met je op. In dat geval kunnen wij kosten in rekening brengen.

Retourzendingen zijn voor jouw risico. Wij zijn niet aansprakelijk als een retourpakket beschadigd raakt of zoekraakt. Je kunt het risico beperken door het pakket aangetekend te versturen.

Gratis verzending en retour

Kwam je bestelling in aanmerking voor gratis verzending en stuur je iets terug zonder dat het aan ons ligt, dan kunnen wij de verzendkosten die wij voor je hebben betaald in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Je rechten

Voor bestellingen in onze webshop geldt de wet Kopen op Afstand. Daardoor heb je als consument altijd 14 dagen bedenktijd na ontvangst. De regels op deze pagina vullen die wet aan.

Nog vragen?

Neem contact met ons op via het contactformulier of bel +31 50 364 23 77.